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抹茶交易平台官网版简介

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抹茶资产未到账怎么办？

将数字资产从抹茶账户提现到其他交易平台或钱包时，会出现提现不到账的情况，通常有以下原因：

当提现状态为 等待提现或 提现中时，是系统正在排队汇出，一般是由于提现人数较多造成。系统会根据用户提交提现申请时间进行逐一汇出，此过程无法人工干预，请您耐心等待。当提现状态为 人工审核时，由于该笔提现触发了系统随机的人工审核风控，需要您配合风控专员提供相应的资料进行审核，审核完成后才能继续提现。当提现状态为 提现成功时，说明您提交的提现申请已经审核完成，资产已从平台正常汇出，发送到区块链上等待确认。此时您的账户仍显示资产未到账，（benmuji.cn）可能有以下情况造成： 1、正常提现，因为区块确认延迟，导致提现未能及时到账。在确认提现信息无误的情况下，在区块上可以查询到该笔提现记录，但是因为区块在等待网络矿工确认中，当区块完全确认后，仍未显示到账，请您联系充币平台。

2、提现选择错误网络，导致无法到账。在提现前请仔细核对提现网络，提现时请您务必选择与充币平台相同的链网络，切勿将比如ERC20网络的资产充值到其他链网络，会导致资产无法到账，出现此类情况请您联系充币平台处理。

3、未填写或填写错误标签，导致无法到账。部分币种的提现需要填写标签(Memo/ 又名Tag)。充值时需要将该币种的标签正确填写，标签填写错误或未填写，导致无法正常到账时，需要您及时联系充币平台处理。

如果提现资金没有到账，请按照以下步骤进行核对

当区块链显示交易未确认，请耐心等待直到区块确认完成

当区块链显示确认完毕，您的账户还是未显示收到币，由于抹茶已经为您完成提币汇出到区块链的操作，无法为您提供更多的帮助，请您联系充币平台。

当您提币申请成功提交后，由于区块拥堵可能造成延迟，如1小时后在您资金账户账单中的提币记录仍未生成哈希值TxID,请联系在线客服并附上该笔提币转账的提币记录截图，我们会尽快为您处理，没有提供截图的工单处理优先级较低。